KOMENTARZ EKSPERTA
Dobre praktyki weryfikacji usług sprzątania
Jakość usługi utrzymania czystości można ocenić , stosując kilka metod . Jedną z nich jest czystość optyczna – widzimy , że jest czysto , kolejną – czystość fizyczna , polegająca na wykorzystaniu zmysłu dotyku – przecieramy powierzchnię , oceniając czy jest czysta . Ostatnim wyróżnionym przeze mnie typem czystości jest czystość biologiczna — pobieramy z powierzchni wymazy i badamy czystość biologiczną . Natomiast jeśli chodzi o spełnienie oczekiwań strony zamawiającej , uważam , że określenie wskaźników KPI już na samym początku współpracy za bardzo dobrą praktykę . Aby sprawdzić jakość świadczonej usługi , wśród wymagań można określić konkretną powierzchnię audytowaną oraz maksymalny poziom odchylenia . np kontrolujemy czystości stu biurek z zastrzeżeniem , że tylko dwa z nich mają prawo nie odznaczać się czystością . Myślę , że jakość usług sprzątania powinno kontrolować się na podstawie profesjonalnych audytów , a nie subiektywnej oceny poszczególnych osób , którym niestety często brakuje wiedzy w tym zakresie . Podczas składania oferty i proponowania rozwiązań obie strony transakcji muszą przyjąć pewne założenia – zobowiązania się do zachowania określonych norm oraz ich egzekwowania .
CZYTAJ WIĘCEJ
O AUTORZE
Krzysztof Patroniak
WICEPREZES ZARZĄDU DS . OPERACYJNYCH W KLÜH FACILITY SERVICES